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终端服务让“距离”产生美
文章来源:纺织服装周刊 2015-04-22
本刊记者_胡晶
   在北京的几大核心商圈逛街大半日,记者心生感叹:一个极度包容的城市里,容纳着服装如此竞争激烈的行业。

   虽说有容乃大,但是过度的包容和接受态度成为激发竞争的因素。如今大多数服装品牌都把终端服务作为品牌文化的一个输出口,不管是国外品牌还是国内品牌,似乎只要来到中国进驻北京,就会被激发出强烈的表现欲。或许是北京核心商圈的竞争氛围太浓,也或许是服装品牌太有“文化”,急需通过门店的服务与消费者建立联系。总而言之,服装品牌终端服务过度的趋势明显,导购们“燃烧”自己的同时,也“烧伤”了大部分无法承受过度服务的消费者。

   毫无疑问,个性而优质的服务能够给品牌带来更高的附加值。服装业与时尚行业密不可分,终端服务也应该保持一种高格调,能让消费者接受且感到舒适的服务才是王道。

   人们为什么喜欢无印良品?是因为它那富有空间感的布局、轻柔平缓的音乐、导购与消费者的安全距离??一切高级服务的核心就是两个字:适度。

   我期待有一天,服装终端服务可以回归平静,门店导购们给出的是时尚搭配的建议,而不是毫不走心的夸赞;介绍的是产品的设计理念,而不是折扣活动仅剩几天;导购人员能在消费者需要的时候及时出现,而不是贴身打鸡血式的强力推销。因为,服装是美的事业,美的事业需要更有格调的销售氛围。如果在找准自身独有模式之前必须先走一段模仿的路,那么,不妨多看看国际大牌的尊贵、尊重而不卑微也不强迫的服务方式。

   或许,以上只是一个普通消费者对于服装品牌终端服务的一些吹毛求疵,试想短短十年的时间里,导购的服务模式已经从冷漠的极端走向了热情的极端,我们应该相信大方向始终是好的,只是应该更注意前进的节奏和步速。

 
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